Realizamos Cobrança Amigável de inadimplentes das mais diferentes carteiras para Bancos, Consórcios, Seguradoras e Cooperativas de Credito.
Sem dúvidas, cobrar dívidas de clientes é uma das tarefas mais delicadas da administração de um negócio.
Em virtude disto, a Funchal quando contratada para realizar cobrança se preocupa não só com a recuperação do credito inadimplido, mas também procura dar o atendimento de forma que o cliente possa ser reabilitado e fidelizado junto a empresa credora.
Sabemos que é preciso zelar pela boa condução da abordagem no momento da cobrança sem perder o foco da performance e resultado na recuperação de valores inadimplidos e para tanto possuímos equipe muito experiente e preparada para manter com o cliente comunicação, clara, objetiva, ética e assertiva de forma a gerar acordos bom para ambas as partes e com excelência de performance de recuperação de créditos.
Possuímos experiencia comprovada em cobrança de diversos produtos tais como Consórcio, CDC, Leasing, Crédito Imobiliário, Cartões de Crédito e Contratos de Crédito em geral.
Realizamos a cobrança amigável de inadimplentes nos mais diferentes em todas as faixas de atraso, atuando de maneira diferenciada e ajustada para cada produto e tipo de carteira que está sendo cobrada, obedecendo critérios predefinidos com a empresa credora.
Durante o processo de cobrança realizamos, por meio de empresas parceiras, a higienização os cadastros dos clientes visando a localização dos mesmos.
Após análise do perfil dos inadimplentes é traçada a estratégia, por meio de sistema de gestão próprio e com base em critérios pré-definidos junto a empresa parceira, permitindo estabelecer, ainda, campanhas de recebimento individualizadas.
Cobrança Extrajudicial, com elevado índice de recuperação, em virtude da eficácia do trabalho desenvolvido por Contact Center especializado, nosso trabalho está baseado em técnicas de cobranças que visam fidelizar o cliente.
Com mais de 20 anos no mercado, a Funchal se tornou referência na recuperação de Crédito, para Administradora de Consórcios, Bancos e Instituições Financeiras em geral, com experiência de atuação nos mais diferentes produtos (Consórcios, CDC, Leasing, Consignado, Cartões de Créditos etc.).
Entre em contato e conheça nossas soluções!
Em virtude do tempo de atuação no mercado junto a grandes empresas, temos os seguintes diferenciais:
> Segurança da Informação
Políticas, Normas e Procedimentos de Segurança da Informação em conformidade com a ABNT NBR ISO/IEC 27002 — Código de Boas Práticas de Segurança da Informação.
> Treinamento
Os novos colaboradores são capacitados e a manutenção do conhecimento é realizada periodicamente por meio de treinamentos comportamentais, técnicos e reciclagens (On the Job ou Presenciais), sejam gerais ou personalizados à necessidade de cada cliente.
> Gestão da Qualidade
A monitoria de qualidade atua em todo o processo, visando a melhoria continua por meio do acompanhamento (Gravações de Contato e Indicadores de Performance) e ações de qualidade que disseminam as melhores práticas, visando assegurar a excelência no atendimento ao cliente e a rede.
Por Possuirmos um Sistema Próprio de Gestão – Cobcom
> Ferramenta especializada
A Ferramenta Cobcom foi desenvolvida a partir da experiência adquirida ao longo dos anos de nossa atuação, e possui parametrizações que nos permitem controlar cada uma das etapas dos serviços que prestamos para todos os produtos com os quais atuamos.
> Segmentação por tipo de Produto e Serviço
A ferramenta Cobcom esta segmentada para os diferentes Segmentos tais como Consorcio, Bancário e de Seguros com Módulos específicos para a prestação dos Serviços de:
• Venda;
• Recuperação de Cotas;
• Cobranças Amigável e Jurídica;
• Formalização do Processo de Contemplação de Consórcios (autos e Imóveis);
• Formalização de Credito Imobiliário;
• Atendimento e Contact Center em geral;
• Jurídico em geral.
A manutenção e customização do sistema é realizada por equipe interna de analistas e desenvolvedores com dedicação exclusiva, construindo soluções para toda necessidade operacional, tática ou gerencial da Funchal Negócios, seja para aplicações Web, Desktop ou até mesmo Mobile.
> Nossa ferramenta Cobcom ainda possui:
• Plataforma Online, que permite acesso, em tempo real, a todas as informações sobre os acionamentos e condução de processos realizada pela Funchal;
• Relatórios precisos a tomada de decisão e customizados de acordo com a necessidade de cada cliente;
• Biblioteca para armazenamento de documentação digitalizada para consulta.
> Estratégia de Gestão
Um importante diferencial do Sistema de Gestão é sua flexibilidade no cruzamento de informações heterogêneas, permitindo a formação de diversos cubos de decisão para as áreas de negócio.
Este cruzamento de informações nos permitem, por meio de relatórios gerenciais o monitoramento de todas as operações (suas fases e SLAs) em tempo real.